现场服务管理软件开发方案及报价

一、开发方案：

1、角色方案：工程师组，PM组，Leader组，管理员。

1.1各角色账号由管理员分配账号；

1.2角色标签如姓名、电话、职务、工号制作前确定即可；

1.3工程师组角色可进行考勤打卡、下单、被派单/情况说明、转单、被协助/情况说明、提交验收；

1.4 PM组角色可进行考勤打卡、审核请假/调休/补打卡/休假、派单/审批组员情况说明、转单审核、协助审核、审核提交验收、统计所在组员考勤、工单并可导出数据；

1.5 Leader组角色可进行考勤打卡、审核组员请假/调休/补打卡/休假、组员派单审核/审批组员情况说明审核、转单审核、协助审核、统计所在组员考勤、工单并可导出数据；

1.6管理员：编辑账号/所在群组信息、停用/恢复账号信息、统计所有组员考勤、工单并可导出数据；

2、考勤方案：

2.1工程师组成员，PM组成员，Leader组可进行考勤打卡；

2.2考勤打卡通过第三方功能调用，可实现GPS+人脸+ 手机系统时间读取；

2.3考勤分为正常打卡【出勤】和请假、调休、补打卡、休假，正常打卡无需上级审核，请假、调休、补打卡、休假需PM和Leader审核，如审核不通过则考勤状态为缺勤，审核通过请假状态为请假、调休状态为调休、补打卡为出勤、休假为休假；

2.4考勤流程：正常打卡-提交-通过；请假&调休&补打卡&休假-提交PM-Leader审核-通过/失败；

3、工单方案：交付管理，售后管理，项目状态【交付状态、售后状态】

3.1交付管理分为交付流程管理和工作记录照片；

3.2交付管理项目由PM创建，Leader审核通过后指派工程师实施【审核不通过并提交拒绝原因创建项目失败】，被指派工程师实施后提交验收资料进行验收【被指派工程师可提交转单/协作，PM/Leader审核通过后可重新派单/审批协作，审核不通过/通过协作审批则继续原流程】，由PM/Leader审核验收资料，通过后可进行评价【审核不通过并提交拒绝原因，项目验收失败，需由被指派工程师再次提交验收资料进行验收】。每一步均可附带提交工作记录照片；

3.3售后管理分为售后流程管理和工作记录照片。

3.4售后流程管理由客户请求【此步骤不在系统中实施】，工程师进行故障服务录入后由PM/Leader派发工单，被派发工程师进行服务并提交客户验收资料验收【被派发工程师/PM/Leader可提交转单/协作，PM/Leader审核通过后可重新派发/协作审批，审核不通过/通过协作审批则继续原流程】，由PM/Leader审核验收，审核通过验收完成，审核不通过并注明原因则验收失败，需由被派发工程师重新提交新的验收资料。每一步均可附带提交工作记录照片；

3.5工单流程：

3.51交付工单流程：PM创建项目- Leader审核通过-指派工程师实施【审核不通过并提交拒绝原因创建项目失败】-被指派工程师实施后提交验收资料进行验收-由PM/Leader审核验收资料-通过后可进行评价-审核不通过并提交拒绝原因，项目验收失败，需由被指派工程师再次提交验收资料进行验收】；

3.52交付工单转单流程：PM创建项目- Leader审核通过-指派工程师实施-被指派工程师提交转单-PM/Leader审核通过后-重新派单-被指派工程师实施后提交验收资料进行验收-PM/Leader审核验收资料-通过后可进行评价-审核不通过并提交拒绝原因，项目验收失败，需由被指派工程师再次提交验收资料进行验收】；

3.53交付工单协作流程：PM创建项目-Leader审核通过-指派工程师实施-被指派工程师提交协作申请-PM/Leader审核通过后指派协作人员-被指派工程师或协作工程师实施后提交验收资料进行验收-PM/Leader审核验收资料-通过后可进行评价-审核不通过并提交拒绝原因，项目验收失败，需由被指派工程师或协作工程师再次提交验收资料进行验收】；

3.6售后管理流程：

3.61客户请求【此步骤不在系统中实施】-工程师进行故障服务录入-PM/Leader派发工单-被派发工程师进行服务-提交客户验收资料验收-由PM/Leader审核验收-审核通过验收完成-审核不通过并注明原因则验收失败-需由被派发工程师重新提交新的验收资料；

3.62售后管理转单流程：客户请求【此步骤不在系统中实施】-工程师进行故障服务录入-PM/Leader派发工单-被派发工程师提交转单申请-PM/Leader审核通过-可重新派发【审核不通过则继续原流程】-被派发工程师进行服务-提交客户验收资料验收-由PM/Leader审核验收-审核通过验收完成-审核不通过并注明原因则验收失败-需由被派发工程师重新提交新的验收资料；

3.63售后管理协作流程：客户请求【此步骤不在系统中实施】-工程师进行故障服务录入-PM/Leader派发工单-被派发工程师提交协作申请-PM/Leader审核通过-可增加协作工程师【审核不通过则继续原流程】-被派发工程师和协作工程师进行服务-提交客户验收资料验收-由PM/Leader审核验收-审核通过验收完成-审核不通过并注明原因则验收失败-需由被派发工程师或协助工程师重新提交新的验收资料；

4、报表方案：

4.1考勤报表：PM/leader可以获取/下载所在组/所有人的考情报表，leader可以获取/下载所有人的考情报表，报表以日期、项目、和对应出勤/缺勤/请假/休假/调休/补打卡显示；

4.2工单报表：PM/leader可以获取/下载所在组工程师工单报表，leader可以获取/下载所有人的工单报表及所在状态，报表以列表的方式显示，点击可查看工单详情；

4.21项目报表：PM/leader可以获取/下载所在组成工程师单报表及所在状态【已创建，已审批/待审批，已指派/待指派，转单/待审核，协作/待审核、已实施/待实施，已验收/待验收】，leader可以获取/下载所有人的工单报表及所在状态，报表以列表的方式显示，点击可查看工单详情；

4.22服务报表：PM/leader可以获取/下载所在组成员服务报表及所在状态【已派发/未派发，已服务/未服务，转单待审核，协作/待审核、已验收/待验收】，leader可以获取/下载所有人的服务报表，报表以列表的方式显示，点击可查看服务报表详情；

5、后台方案：

5.1账户信息设置：管理员可设置/修改工程师/PM/Leader账户信息，PM可设置/修改【修改需要leader审核】工程师和所在组员账户信息，leader可设置/修改工程师/PM/Leader账户信息。

5.2考勤设置：管理员可设置工程师/PM/Leader工作日、工作时间、工作地点；

5.3权限设置：工程师组、PM组、Leader组的权限固定，Leader组可创建/修改PM组成员，管理员可创建/修改Leader组成员

5.4 工单管理流程设置：管理员可对现有工单管理流程进行添加/删除审核机制，添加审核机制可指定由PM组、Leader组或PM组和Leader组审核。

二、人员配置方案：4人

1．UI设计1人，负责整个项目软件UI设计；

2．前端开发1人，负责UI设计后前端开发；

3．程序开发1人，负责前端开发后程序开发；

4．项目负责人1人，负责项目测试和全程对接项目；

三、制作周期方案：60个工作日

1．UI估计用时20个工作日；

2．前端开发估计用时15个工作日；

3．程序开发估计用时20个工作日；

4、测试修改估计用时5个工作日；

四、报价方案：

1．小程序端功能：

二、WEB端管理后台功能

三、软件报价单